¿Dónde está mi pedido?
Una vez despachado tu pedido recibirás un correo electrónico o mensaje de WhatsApp con el número de guía y el nombre de la transportadora. Con esa información puedes rastrear tu envío en tiempo real.
Pasos para rastrear tu pedido
- Revisa tu correo electrónico — Al confirmar el despacho recibirás un correo con el número de guía y un enlace directo de rastreo.
- Haz clic en el enlace de rastreo — Te llevará al portal de la transportadora para ver el estado actual de tu envío.
- Guarda el número de guía — Puedes usarlo en cualquier momento desde el sitio web de la transportadora.
Tiempos de entrega estimados
| Destino | Tiempo estimado |
|---|---|
| Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla) | 2–4 días hábiles |
| Ciudades intermedias | 3–5 días hábiles |
| Municipios y zonas alejadas | 5–8 días hábiles |
Nota: Los tiempos son estimados y pueden variar por condiciones de la transportadora, festivos o zonas de difícil acceso.
¿No recibiste el correo de despacho?
- Revisa la carpeta de spam o correo no deseado.
- Verifica que el correo registrado al comprar sea el correcto.
- Si tu pedido lleva más de 3 días hábiles sin novedad de despacho, escríbenos de inmediato.
¿Necesitas ayuda adicional?
Escríbenos por WhatsApp con el número de tu pedido (lo encuentras en el correo de confirmación de compra) y te ayudamos de inmediato.
Horario de atención: Lunes a sábado, 8:00 a.m. – 4:00 p.m.