1. Derecho de retracto
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto esté sin abrir, en su empaque original y en perfectas condiciones
- No haya sido manipulado, probado ni consumido
- El empaque no presente daños causados por el cliente
Los suplementos alimenticios y productos de nutrición deportiva son de uso personal. Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o cuya banda de seguridad haya sido rota.
2. Proceso de devolución
- Contáctanos por WhatsApp dentro del plazo de 5 días hábiles con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te indicaremos los pasos para el envío del producto de vuelta a nuestra bodega en Lorica, Córdoba.
- Recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo de 5 días hábiles.
3. Productos defectuosos o dañados
Si recibiste un producto en mal estado, con defectos de fábrica o diferente al pedido, tienes derecho a su reposición o reembolso total sin costo de envío. Debes reportarlo dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, adjuntando foto o video del defecto.
4. Costos de envío en devoluciones
- Retracto (arrepentimiento): El costo de envío de devolución es asumido por el cliente.
- Producto defectuoso o error nuestro: Zona Fit Store asume los costos de envío de ida y vuelta.
5. Reembolsos
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación dependen de la entidad bancaria o pasarela de pago, y pueden tomar entre 5 y 15 días hábiles adicionales.
6. Excepciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos o con el sello de seguridad roto
- Productos consumidos parcial o totalmente
- Productos dañados por mal uso o almacenamiento inadecuado
- Solicitudes fuera del plazo de 5 días hábiles
7. Contacto
Para iniciar un proceso de devolución o resolver cualquier inquietud, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido o visita nuestra página de Contáctanos. Horario de atención: lunes a sábado, 8:00 a.m. – 4:00 p.m.